广州世安信息技术股份有限公司成立于2004年2月,是专注于计算机信息安全与行业应用系统开发的高新技术企业,公司以为用户提供优质、高效、经济的整体解决方案和产品为己任,致力于成为业内领先的应用系统及信息安全整体方案供应商和服务提供商,在信息安全产品研发、行业应用、信息安全规划、项目实施和专业培训等各个层面为用户提供安全管理和优化解决方案及专业服务。
公司多年的经营得到了大量用户和管理部门的帮助,支持和表扬,取得很大的进步和成绩,在信息安全领域有很深刻的认识,尤其是近几年公司专注于信息安全产品的研发,并取得了大量的成果,在相关行业部门应用中得到了广泛好评,对“内网的安全管理和控制”,“内网信息的存储安全”以及“多个物理隔离网络之间的信息安全交换”发挥了良好作用。
经过多年发展,业务规模不断加大的同时,客户的售后诉求服务也随之激增。提出的问题是否受理,处理的进程,客户不断通过电话和微信咨询,增加了员工的工作,处理效率也被拖慢,客户体验感非常不好。客户提出的问题是什么,怎么处理解决的,管理人员无法查看,对服务质量难以监管等问题成为了售后管理的痛点。为解决这些问题,广州世安通过功能架构、软件资质等层层筛选,最终与易售后达成合作。
易售后是新一代企业售后管理云平台,帮助企业打造高效的售后服务体系,提升品牌竞争力,降低服务成本。平台建立了厂商、服务商、服务人员、客户全服务环节的闭环,实现了全服务链的高效、协同、移动。产品自2015年推出以来广泛应用于机电设备、医疗器械、仪器仪表、家用电器、智能制造、安防监控、IT运维、家装建材、净水设备、手机数码等众多领域,在国内外拥有10000+家企业用户。每天有数百万人通过【易售后】平台获取服务。
世安信息通过易售后提供的网站与公众号等渠道,让客户进行问题报修,随时随地查看工单的处理进行,提高了客户体验的同时,也解放了员工处理进度咨询的工作时间,增加了工作处理效率。管理端可随时查看工单的处理详情,查看员工工单的实际处理措施。全方位掌握工单进程,监管服务质量。
相信通过引进易售后系统,广州世安信息技术股份有限公司定能打造业务全面集成、随需应变的一体化售后管理体系,加速业务持续健康发展,获得更大市场发展空间。
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