一、打开微信小程序界面
进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到【接入设置】,点击【微信小程序】。
二、自定义微信小程序界面
1.点击首页配置,首页Banner设置 可添加、编辑Banner图片,拖动Banner图片可进行排序,但是注意最多可上传4张。
2.快捷操作设置可添加、编辑快捷操作,拖动快捷操作可进行排序;同时可加入新闻资讯链接,新闻资讯在“客户管理->新闻资讯”模块中进行编辑。
进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【客服中心】,进入【新闻资讯】模块,即可编辑新建新闻资讯的文档。
三、快捷方式
目前小程序快捷方式有,服务预约、提交工单、服务进度、满意度评价、投诉建议、联系电话、在线客服、在线商城、服务网点九种。
1.服务预约
快捷方式选择为“服务预约”时,客户进入微信小程序点击【服务预约】,填写完预约请求后,系统则会自动生成一条预约记录;
预约记录如何查看:首先进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【客服中心】,进入服务预约页面,在服务预约列表中找到该客户使用微信小程序提交的服务预约。
2.提交工单
快捷方式选择为“提交工单”时,客户进入微信小程序点击【提交工单】,填写完报修请求后,系统则会自动生成一条工单;
报修工单如何查看:首先进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【工单管理】,进入工单管理模块,在工单列表中找到该客户使用微信小程序提交的工单。(工单较多时可按照查找条件进行筛选)。
3.服务进度
快捷方式选择为“服务进度”时,报修客户点击进入【服务进度】,可查看自己报修的所有工单的处理状态,包括全部工单、未完成的、待评价的。
4.满意度评价
快捷方式选择为“满意度评价”时,报修客户点击进入【满意度评价】,可查看自己报修的所有工单是否有做服务评价。
5.服务网点
快捷方式选择为“服务网点”时,当客户点击进入【服务网点】,可查看到您空间下的服务网点基本信息。
说明:服务网点的管理具体操作详情,请参照组织人员中《如何创建自建网点》、《如何邀请第三方服务商加入》。
6.投诉建议
快捷方式选择为“投诉建议”时,当客户点击进入【投诉建议】,即可投诉反馈一些问题与建议。
查看/处理路径:进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【客服中心】,进入【投诉建议】模块,即可处理客户反馈的投诉及建议。
说明:处理意见反馈的具体操作详情,请参照客服中心中《如何处理投诉建议》。
7.联系电话
快捷方式选择为“联系电话”时,当客户点击【联系电话】,即可直接进入通讯拨打界面,确认是否联系;
编辑/更改路径:进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【系统管理】,进入【接入设置】模块,点击微信小程序,首页配置--再次点击服务热线即可填写/编辑。
8.在线客服
快捷方式选择为“在线客服”时,当客户点击进入【在线客服】,即可与在线客服联系。
查看/处理路径:进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【客服中心】,进入【在线客服】模块,即可查看客户的会话记录。
9.在线商城
快捷方式选择为“在线商城”时,当客户点击进入【在线商城】,即可在商城进行购买下单。
查看/处理路径:进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【客服中心】,进入【商城订单】模块,即可查看客户的订单记录。
绑定微信小程序后,您的客户可通过微信小程序发起服务请求、查看服务进度、评价服务人员、查询服务网点、获取帮助信息。