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易售后签约上海沪工焊接集团

2021-09-23 20:15:54

      上海沪工(股票代码:股票代码:603131),中国特大焊接与切割设备研发和制造基地。集团企业拥有63年的专业焊接与切割装备研发和制造经验,是上交所主板上市企业,也是焊接设备行业内龙头企业。

      公司自成立伊始,就坚持以“品牌、质量、服务”为导向,以“振兴、推动民族产业”为己任,以打造“中国领先的焊接与切割整体解决方案提供商”为使命。公司坚持多品牌运作,旗下拥有沪工、沪工之星两大品牌,主营弧焊设备、数控切割设备、机器人系统和激光切割设备。通过多年的积累,公司在焊接与切割等相关领域已经掌握了核心技术,具备了较强的国际竞争力,产品远销全球上百个国家和地区,产品出口额2013、2014、2015、2016、2017、2018年均位于行业前列。

      公司在行业内具有很高的声誉,是中国电器工业协会焊机分会理事长单位,中国焊接协会焊接装备分会副理事长单位,并先后荣获“中国焊接设备行业著名企业”、“焊接切割装备用户满意品牌”以及诸多荣誉。

      随着公司业务不断拓展,互联网、物联网、AI技术等最新的IT技术推陈出新。公司原有的售后管理平台已不能满足公司发展需要。主要问题如下:

      1、客户服务渠道单一,目前为客户提供的报修方式主要依靠400电话,服务渠道单一,客户体验差。

      2、客服人员工作量大,因为IT系统的支撑不足,很多工作都需要靠人工处理,如何通过IT技术手段将客服人员解放出来是企业的一个痛点。

      3、服务过程无法监管,公司服务网点众多,如何对服务人员的处理过程进行有效监管,一直是困扰企业的一个难题。

      4、绩效考核缺少数据,如何对服务网点、服务人员进行有效的考核,以提升服务效率。但是由于现有系统缺少运营数据支持。

      为解决以上问题,需要更换现有的售后管理平台。上海沪工通过仅三个月的考察、评估,最终选择国内领先的售后管理平台【易售后】,目前双方已完成签约,并正式进入项目实施阶段。相信通过引入【易售后】售后管理平台,上海沪工集团的售后管理运营将会上一个新的台阶,提升业务运营的效率,提高客户的满意度。

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