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售后服务管理系统

客户运营

建立以客户为中心的运营管理体系
提升客户服务体验、提升客户满意度

盘活存量客户资源，提升客户满意度，挖掘客户服务价值

客户档案

360维度客户资料，分级客户管理，让客户服务更有针对性

客户联系人、项目、设备、服务、合同等统一归集，方便信息查询

客户标签精细分类，实现客户分类管理和差异化服务

客户分布地图全景展现，全方位直观展示客户信息

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客户档案

客户合同

统一管理客户合同，为服务履约提供保障

轻松管理回款计划、待回款客户自动提醒

在线查询合同约定的服务标准、服务期限、特别条款

直观展示合同状态、在线完成合同续签、终止

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客户合同

客户权益

对客户拥有的权益进行统一管理

客户在服务商城中购买权益券，可抵消服务费用

权益使用情况实时查询、有效跟踪

多种会员权益，精准触达，层层激活购买力

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客户权益

会员管理

会员信息统一管理，高效沉淀用户，为企业提供私域流量

会员信息与客户档案进行自动关联，支持手动关联

支持会员优惠券发放，充分挖掘存量客户价值

支持会员自助绑定产品，实现产品一键报修、快速预约

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会员管理

客户关怀

构建客户互动场景，建立全方位客户关怀体系

客户可以通过服务渠道向企业反馈信息、投诉建议

自动化服务提醒，定期的客户回访，服务变被动为主动

消息推动、节日问候，让客户感受到服务的温度

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客户关怀

营销管理

微信服务号、微信小程序、抖音小程序、Web网站,建立营销矩阵

客户档案、客户标签、服务记录、构建360°客户画像

用户标签分类精准运营、目标人群分层定向营销

活动推荐、会员权益、主动关怀，层层激活购买力

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营销管理

服务商城

自建服务电商平台，支持产品、配件、服务等商品在线销售

企业自主设置商品价格、优惠券，商品批量上架、下架

实现在线订购、商品出库、物流查询、商品签收全流程管理

通过商城实现服务增收，为企业创造更大客户价值

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服务商城

问卷管理

自定义问卷配置、支持多种题型，量化主观感受

邮件、短信、公众号多渠道推送问卷，直达目标人群

多维度专业报告，直观呈现数据，助力企业数据分析

服务满意度评分，客户体验报告为企业运营提供数据

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问卷管理

更多功能

客户档案

分级管理客户资料

客户联系人

支持同一客户多个联系人

客户项目

管理客户项目信息

客户合同

管理客户合同信息

回款管理

管理客户合同回款

客户权益

管理客户权益

会员管理

全渠道会员管理

服务记录

完整的客户服务记录

商城管理

管理商品分类、商品信息

优惠券管理

商城优惠券的创建、发放

商城订单

管理客户订单

商城退换

管理客户的商品退换

问卷管理

自定义问卷模版

问卷调查

多渠道问卷发送

问卷分析

多维度问卷分析

数据报告

一键生成满意度报告

为什么选择易售后

: 产品优势

央企单位、500强企业验证过的产品

10+家500强企业、央企单位使用

100+家上市公司、头部企业使用

500+中大型企业使用

: 行业优势

我们更懂企业售后管理数字化

超过10+行业，10000家企业客户

我们有近10年的行业积累

国内最早推出售后管理SAAS平台

: 安全优势

国家级安全认证，信息安全有保障

国家等保三级认证

中国质量认证中心安全管理体系认证

军工单位安全测试

: 服务优势

完善的服务渠道和支撑团队，7X24H服务保障

完善的服务渠道，快速的服务响应

1对1专属客服、技术专家、业务专家

7X24H运维监控体系

世界500强和行业先进企业的选择

: 国家高新技术企业

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: 质量管理体系认证

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