售后服务管理系统免费试用

仪器仪表行业解决方案

针对仪器、仪表行业售后服务的数字化解决方案,满足现场服务、返厂服务、远程服务多业务场景,实现企业售后服务全场景、全流程、智能化管理。

获取方案

企业痛点

客户报修渠道单一

如何让客户感受到服务的便捷? 如何提升客户服务体验?

服务进度难以跟踪

售后服务需跨部门协同,服务进度信息不透明,售后管理难度大。

维修备件难以管理

备件库存查询困难,备件申请、备件领用、旧件返厂管理不够精细。

设备维护难以追溯

没有建立统一设备档案,设备信息、设备BOM、维护记录查询困难。

知识经验难以传承

知识经验没有沉淀为知识库,对于一线服务人员无有效的技术支持。

业务数据难以查询

客户信息、设备档案、设备BOM、备件库存在多个系统中查询,效率低下。

解决方案

立体化报修渠道

平台支持400电话、微信公众号、微信小程序、二维码、在线客服、邮件等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同渠道的客户报修,在管理后台集中统一受理。

透明化服务进度

管理人员再也不用通过电话、微信询问服务情况了,可以通过管理端、APP端实时查看客户服务进度,售后服务管理如此轻松。

精细化备件管理

实时化的备件库存查询,自动化的库存预警提示,便于企业快速做出服务安排。备件申请、备件领用、旧件返厂与服务工单关联,实现备件精细化管理。

统一化设备管理

建立统一的设备管理台账,设备档案、设备BOM、技术资料等统一管理,设备安装、维修、维护的历史记录都可以追溯,实现设备全生命周期管理。

持久化知识积累

产品维修、问题诊断等知识经验一键生成知识库。AI助手可根据维修产品、故障现象自动推荐维修方案、更换配件,对一线服务人员提供强有力的技术支持。

自动化数据同步

系统支持与CRM、ERP、MES、WMS、OA等企业软件系统进行数据对接,实现数据自动同步,服务人员可快速查询客户信息、设备档案、设备BOM、备件库存等业务数据。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

客户案例

蓝海华腾(股票代码:300484)是专注于中低压变频器、伺服驱动器的上市公司,使用易售后实现高效售后服务。

蓝海华腾

蓝海华腾(股票代码:300484)是专注于中低压变频器、伺服驱动器的上市公司,使用易售后实现高效售后服务。

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长春创科仪表使用易售后建立售后管理平台,实现供热设备的维保管理。

创科仪表

长春创科仪表使用易售后建立售后管理平台,实现供热设备的维保管理。

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深圳比特微专注于集成电路芯片及产品,易售后助力比特微实现高效的售后服务管理

深圳比特微

深圳比特微专注于集成电路芯片及产品,易售后助力比特微实现高效的售后服务管理

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国家高新技术企业

中关村高新技术企业

信息安全等保三级认证

北京市创新型企业

双软企业认证

国际信息安全体系认证

质量管理体系认证

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