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产品帮助

如何进行销售退换

一、进入销售退换页面

进入服务管理系统Web端首页,点击左边菜单栏中【备件管理】,进入备件管理模块,在菜单中点击【销售退换】,即可进销售退换页面。

二、如何生成销售退换单

客户在公众号或小程序申请退换货,客服人员审核通过后,销售退换列表会自动生成一条销售退换数据,状态为待发货。

说明:客服人员审核退换单的具体操作详情,请参照《如何审核商城退换单》。

三、退换收货

客服人员将退换审核通过后,客户进行发货,发货成功后,列表退换单状态为待收货,可点击操作列【退换收货】,选择货品情况,即可完成收货。

四、退换入库

退换收货完成后,销售退换的状态为待入库,可点击操作列【退换入库】,即可完成入库。

五、退回商品

销售退换收货时,货品情况选择货品损坏时,退换单状态为异常,客服人员处理异常选择退换商品时,退换单状态为待退回,可点击操作列【退回商品】,即可完成退回操作。

说明:客服人员处理异常的具体操作详情,请参照《如何处理异常》。

 

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