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打开易售后App，进入“首页”模块，在待处理工单中点击要处理的工单，进入工单详情页面就可以进行处理操作了。
说明：工单状态不同，可以进行的操作不同。
一、受理工单
从工单列表中，选择状态为【待受理】的工单，进入工单详情页面后，点击【受理工单】按钮，进入受理工单页面，选择服务模式后，点击【确定】按钮，然后点击【提交】按钮，受理工单成功。
二、分配网点
从工单列表中，选择状态为【待分配】的工单，进入工单详情页，点击【分配网点】按钮，进入分配网点页面，选择服务网点，点击【确定】按钮，就可以将这个工单分配给对应的服务网点了。
三、工单派工
从工单列表中，选择状态为【待派工】的工单，进入工单详情页，点击【工单派工】按钮，进入【工单派工】页面，点击选择选择负责人（单选且必选）及协同人（多选且非必选）对应框内，进入选择服务人员页面，分为列表和地图两个tab。
在列表页选择服务人员后，点击【确定】按钮，即可完成工单派工。注：列表页可以按距离优先，空闲优先进行排序，也可以根据员工技能标签，距离，工作状态进行筛选。
在地图页面，点击员工图标，可以查看员工基本信息，并可以选择负责人/协同人。在右侧可以看到已选择的负责人/协同人，并能进行删除操作。注：地图显示客户位置，并显示在线/不在线的员工位置，可以根据员工技能标签，距离，工作状态进行筛选员工，点击客户图标，可以查看客户基本信息。
四、工单抢单
从工单列表中，选择状态为【待抢单】的工单，进入工单详情页，点击【我要接单】按钮，点击【确定】按钮，抢单成功。
五、故障检测
从工单列表中，选择状态为【待检测】的工单，进入工单详情页，点击【故障检测】按钮，进入故障检测页面，填写完相关内容后，点击【提交】按钮。提交故障检测成功。
六、预约客户
从工单列表中，选择状态为【待预约】的工单，进入工单详情页，点击【预约客户】按钮，弹出预约时间视图，选择好时间，可添加预约备注，点击【确定】按钮，预约客户成功。
七、开始服务
从工单列表中，选择状态为【待服务】的工单，进入工单详情页，点击【开始服务】按钮，弹出开始服务弹框，点击【确定】按钮，开始服务成功。
八、服务报价
从工单列表中，选择状态为【待报价】的工单，进入工单详情页，点击【服务报价】按钮，之后填写服务报价信息，点击【提交】，填写服务报价成功。如果设置了允许报价人员确认服务报价，则报价人员可以代提客户进行确认报价。
九、填写回单
从工单列表中，选择状态为【服务中】的工单，进入工单详情页，点击【填写回单】按钮，进入填写回单页面，把内容填写完毕后，点击【暂存】，只保存当前数据，节点不变，下次可以继续填写回单，点击【提交】，填写回单就完成了。
十、客户定位
进入工单详情页，点击【客户定位】图标，可以快速定位客户位置，缩短服务人员到达现场时间。
十一、服务质检
从工单列表中，选择状态为【待质检】的工单，进入工单详情页，点击【服务质检】按钮，填写服务质检信息，点击【提交】按钮，完成服务质检。
十二、客户结算
从工单列表中，选择状态为【待结算】的工单，进入工单详情页。
1.点击【客户结算】按钮，核对完结算信息，输入实收金额、备注信息后，当流程中结算方式为员工收款的时候，可以点击【确定】按钮，返回工单详情，也可以点击【确认并收款】，直接进入收款页面。
注：当绑定了支付宝或者微信收款的时候，才能支持线上支付，进行支付宝或微信线上收款。
当点击【确定】按钮的时候，返回工单详情。
当点击【确认并收款】按钮的时候，直接进入收款页面。
当选择带有【线上】收款的支付方式后，会跳转二维码收款页面，其他则返回上一页面。
2.点击【客户结算】按钮，核对完结算信息，输入实收金额、备注信息后，当流程中结算方式为客户付款的时候，可以点击【确定】按钮，返回工单详情，由客户在客户端自主付款。
也可返回工单详情后，由员工手动替客户走付款流程。
3.若工单流程中，客户结算节点设置的允许修改其他费用全部打开，那么在客户结算时，配件费用、服务费用及其他费用均可修改。
十三、费用审核
从工单列表中，选择状态为【待审核费用】的工单，进入工单详情页，点击【费用审核】按钮，核对完总费用，点击同意或者拒绝进行审批，同意进入下一节点，拒绝要输入拒绝原因，并返回指定节点。
十四、回访客户
从工单列表中，选择状态为【待回访】的工单，进入工单详情页，点击【回访客户】按钮，填写回访客户信息，填写完成后，点击【提交】，完成回访客户操作。
十五、货运物流
1、从工单列表中，选择状态为【待网点发货】的工单，进入工单详情页，点击【网点发货】按钮，填写发货信息，填写完成后，点击【提交】，完成发货操作。
2、从工单列表中，选择状态为【待网点收货】的工单，进入工单详情页，点击【网点收货】按钮，填写收货信息，填写完成后，点击【提交】，完成收货操作。
十六、联系客户
从工单详情中，点击【联系客户】图标，可以通过客户联系方式，快速联系客户。
十七、现场考勤
工单开始服务之后，服务人员到达现场后可以进行现场签到。
1、从工单列表中，选择状态为【服务中】的工单，进入工单详情页面后，点击【现场考勤】按钮，进入签到页面。
2、在签到页面，点击【签到】或【签退】按钮，就可以进行相关操作了。
3、还可以点击【签到记录】进入签到记录页面查看签到记录。
4、如果地址信息不准确，你还可以点击移动签到页面的地图，进入位置选择页面，选择离你最近的地址，点击【确定】。
十八、编辑工单
从工单列表中，进入工单详情页，点击右上角的【更多】按钮，在弹出的下拉菜单中选择【编辑工单】，进入编辑工单页面，就可以对该工单进行重新编辑了。
十九、取消工单
从工单列表中，进入工单详情页面，点击右上角的【更多】按钮，弹出下拉菜单，选择取消工单，弹出取消工单弹框，输入取消原因，点击【确定】按钮，就可以取消该工单了。
二十、关闭工单
从工单列表中，选择状态为【待关闭】的工单，进入工单详情页面，点击最下方【关闭工单】按钮，该工单状态变为已关闭。
二十一、导出回单报告
从工单列表中，选择已填写回单的工单，进入工单详情页，点击右上角【更多】按钮，选择回单报告，即可成功导出回单报告。
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