帮助文档
一、什么是服务渠道
服务渠道，是指企业为客户提供服务的服务通道。您的客户可以通过服务渠道提交服务工单、查看服务进展、提交满意度评价、查找服务网点、获取知识库、投诉建议等。
说明：【易售后】系统目前支持微信公众号、微信小程序、二维码、客户服务网站、APP、在线客服、呼叫中心等服务渠道。
二、服务渠道接入
1.微信公众号
微信公众号是目前客户群体最常用的服务支持渠道，您可通过申请微信公众号（需满足两个条件：1.腾讯认证；2.服务性质），使其与【易售后】平台进行绑定，即可迅速拥有微信公众号服务支持渠道。其中，微信公众号的菜单是可自定义，可视化的设计、拖拽式的操作，配置简单易操作。
2.微信小程序
您可通过申请微信小程序（需认证），使其与【易售后】平台进行绑定，发布小程序等待审核，即可拥有微信小程序服务支持渠道。其中，微信小程序的菜单是可自定义，可视化的设计、拖拽式的操作，配置简单易操作。
3.二维码
【易售后】系统自动为您生成报修二维码；您的客户扫描二维码即可快速发起服务请求。提示：通过微信扫码报修，需要先完成“微信公众号接入”其中，系统会为您生成一个通用报修二维码，以及一品一码（也就是一个设备一个码）同时支持高级配置，可设置扫码后跳转至某个工单类型的界面，可设置设备二维码允许扫码报修人员范围 。
4.客户服务网站
您可以自定义Web网页，并与您公司官网无缝集成；您的客户可通过Web网页发起服务请求、查看服务进度、评价服务人员、查询服务网点、获取帮助信息，为您的客户提供快速的服务入口。提示：配置二级域名后，需要您将网站域名解析指向易售后平台分配的二级域名。其中，网页配置可自定义设置，比如首页Banner设置、字体颜色、背景颜色、页尾设置等。
5.在线客服
在线客服为客服人员提供了专属的在线客服工作台，方便客服人员受理客户的在线咨询，可查看客户的留言，通过咨询去提交工单。
6.呼叫中心
呼叫中心可绑定400电话、固定电话、支持技能组、坐席、IRV、企业彩铃的配置，并为客服人员提供了专属的坐席工作台，方便客服人员受理客户的来电请求，系统支持呼入/呼出、来电弹框、电话转接、电话录音等功能，企业管理人员还可以查询电话记录、电话录音、支持坐席监控、呼叫质检等功能。
7.手机APP
如果您为您的客户提供了手机APP，易售后平台提供APP SDK接口，您可将客户服务的功能集成到您的APP中。
三、基础服务接入
1.物流服务
当您的售后业务涉及物流配送时，可使用物流服务在线上直接发起寄件申请，也可在线下完成物流发货，在线上查询物流进展信息。
2.支付服务
当您的售后业务涉及在线收款的时候，可使用支付服务完成支付宝、微信在线收款，资金直接进入您的账户。
3.短信服务
系统使用短信服务向您的客户发送服务通知、服务提醒，您也可以向您的客户批量推送消息。
4.电子邮件
系统使用电子邮件向您的客户发送服务通知、服务提醒，您也可以向您的客户手动批量推送消息。
提示：如果您选择的是新浪邮箱或QQ企业邮箱，请先登录您的邮箱开启SMTP服务。（以QQ邮箱为例，登录邮箱后，设置---账户---找到SMTP，按照其要求操作开启）。
5.大屏监控
数据大屏服务，是将企业业务数据通过可视化形式，在大屏显示器中实时展示。方便企业管理人员及时了解售后服务的整体情况。
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