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售后服务管理系统

AI客服机器人

基于AI大模型的机器人，实时分析客户问题和对话内容，处理各种常见问题和复杂任务请求，7x24H全时段在线客户服务，提升服务效率和降低服务成本。

大模型能力深入智能客服场景，提升服务质量和效能

全渠道接入

全渠道接入：可对接官网、公众号、小程序、抖音等，响应不同渠道客户需求

富文本交流：支持文字、图片、表情、文件等富媒体沟通

全时段值守：7*24小时值守，全时段客户服务，保障客户随时随地的咨询

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全渠道接入

大模型赋能

大模型接入：支持DeepSeek、通义大模型、文言一心等任意主流大模型能力接入

意图理解：能够通过关联上下文，充分理解客户意图，并结合知识库生成合理应答

千人千面：根据用户身份，机器人给予不同的服务，提高问题解决率

多轮交互：通过多轮交互理清用户诉求，进而根据信息进行决策，最终解决用户问题

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大模型赋能

智能人机协同

人机协同：客服机器人与人工座席无缝衔接，支持机器人优先、人工座席优先

忙时接管：人工坐席忙碌时，机器人主动接管客户咨询，人机协作提高应答效率

自动总结：对话结束时，AI会自动扫描对话内容，生成会话总结

自动建单：主动引导客户留资，智能提取咨询信息，创建服务工单

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智能人机协同

机器人训练

AI训练中心：应用大模型自动完成知识标注和意图维护，释放AI训练的人工压力

智能知识库：一键导入知识库，节省企业知识维护成本，机器人匹配知识库自主应答

持续调优：通过客服机器人持续训练服务，提升任务指标完成度

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机器人训练

更多功能

多渠道接入

响应不同渠道客户需求

智能分配

根据业务需求，将会话精准转到人工客服，高效处理业务

多轮对话

模拟真人主动发问，理清用户诉求，快速解决问题

富媒体沟通

支持文字、图片、表情、文件等富媒体沟通

意图识别

充分理解客户意图，合理生成客户应答

智能容错

智能识别沟通内容，不断优化沟通效果

人机协同

客服机器人与人工座席无缝衔接

忙时接管

人工坐席忙碌时，机器人主动接管客户咨询

智能知识库

机器人匹配知识库自主应答

智能模型训练

持续训练服务，持续提升智能对话能力

自动总结

对话结束时，AI 生成会话总结

自动建单

智能提取咨询信息，创建服务工单

为什么选择易售后

: 产品优势

央企单位、500强企业验证过的产品

10+家500强企业、央企单位使用

100+家上市公司、头部企业使用

500+中大型企业使用

: 行业优势

我们更懂企业售后管理数字化

超过10+行业，10000家企业客户

我们有近10年的行业积累

国内最早推出售后管理SAAS平台

: 安全优势

国家级安全认证，信息安全有保障

国家等保三级认证

中国质量认证中心安全管理体系认证

军工单位安全测试

: 服务优势

完善的服务渠道和支撑团队，7X24H服务保障

完善的服务渠道，快速的服务响应

1对1专属客服、技术专家、业务专家

7X24H运维监控体系

世界500强和行业先进企业的选择

: 国家高新技术企业

: 中关村高新技术企业

: 信息安全等保三级认证

: 北京市创新型企业

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: 质量管理体系认证

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