客户报修渠道单一
家电、家居行业竞争激烈，客户的售后服务体验将直接影响产品销售。
服务进度难以跟踪
服务派工后，处理到哪一步了？服务人员何时到达现场，何时完工？
服务质量难以监管
售后服务外包给当地授权服务商，服务质量如何有效监管？
维修备件难以管理
家电、家居企业备件种类繁多，如何保障服务商所需备件，提升服务效率？
服务费用难以结算
客户结算如何规避乱收费？服务商数量多、业务单量大，如何高效完成服务商结算？
绩效考核没有数据
如何对授权服务商进行考核，建立规范化的服务商准入退出机制？
系统支持400电话报修、微信报修、小程序报修、扫码报修等多元化报修渠道，客户报修方便快捷，而且客户可实时查询维修进度，满意度大幅提升。
管理人员再也不用通过电话、微信询问服务情况了，可以通过管理端、APP端实时查看客户服务进度，售后服务管理如此轻松。
通过先进的数字化技术实时采集服务数据，服务人员何时接到工单、何时到达客户现场、维修前/后现场图片或视频，故障现象及维修措施等一目了然，实现客户服务可视化监管。
系统全面支持授权服务商与企业总部之间的备件业务，包括备件申请、备件购买、旧件返厂等业务场景，实现备件精细化管理。
设置统一的费用结算标准、结算规则。自动生成客户结算单，支持微信、支付宝在线收款，自动按周期统计服务商费用，支持多种结算规则，支持将服务商绩效考核纳入结算，大幅提升服务商结算效率。
分类统计授权服务商的工单处理量、服务及时性、客户满意度等KPI指标，为企业进行绩效考核提供数据支持，建立企业规划化的服务商准入、退出机制。
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
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