客户报修不方便
传统电话报修不能满足客户需求，客户需要方便、快捷、可交互的报修入口。
服务过程不透明
服务流程不规范、服务标准不统一，报修客户、管理人员无法了解服务进度，过程管理不透明。
服务效率难保证
服务效率是客户满意的重要指标，如何快速处理客户请求是困扰企业的痛点问题。
备件库存难管理
3C数码产品备件种类繁多，维修点库存管理、额度管理、备件申请等业务管理难度大。
费用结算不便捷
客户结算人工计算、费用支付线下完成；维修站费用结算人工统计，效率低下。
数据统计靠人工
工单统计、绩效统计、备件统计、费用统计靠人工处理，效率低下且容易出错。
系统支持400电话报修、微信报修、小程序报修、扫码报修等多元化报修渠道，客户报修方便快捷，而且客户可实时查询维修进度，满意度大幅提升。
系统全面支持上门服务、到店服务、寄修服务等多种售后模式。标准化的服务流程，智能化的工单流转，自动化的数据采集，所有报修处理信息管理人员、维修人员、报修客户都可实时查看。
系统支持自定义SLA规则，系统自动进行服务提醒，自动采集服务数据。可统计维修站点、服务人员的服务效率，作为绩效考核的依据，促进服务效率全面提升。
系统全面支持授权维修站与企业总部之间的备件业务，包括额度管理、备件申请、备件购买、旧件返厂等业务场景，实现备件精细化管理。
设置统一的费用结算标准、结算规则。自动生成客户结算单，支持微信、支付宝在线收款；自动按周期统计维修站费用，支持多种结算规则，支持将绩效数据纳入维修站费用结算，大幅提升结算效率。
支持按整体、按维修站统计业务数据，支持工单统计、绩效统计、备件统计、结算统计、客户统计、产品统计等多维度数据统计报表，为企业经营决策提供支持。
客户可随时随地发起服务请求，及时了解服务进展，提升了客户服务体验。
统一服务标准，优化服务流程，提升服务效率，客户满意度大幅提升。
原来靠人工完成的很多工作，现由系统自动处理，人工减少了，成本降低了。
通过优化售后服务运营，让客户更加认同企业品牌，提升了企业品牌价值。
国家高新技术企业
中关村高新技术企业
信息安全等保三级认证
北京市创新型企业
双软企业认证
国际信息安全体系认证
质量管理体系认证
企业级售后管理云平台
装备制造
家电家居
医疗器械
仪器仪表
汽车车辆
能源电力
3C数码
IT运维
地产物业
现场服务
寄修服务
门店服务
外包服务
项目交付
内部维保
企业出海全球化服务
信创国产化
服务体系
定制开发
帮助文档
教学视频
更新日志
开放平台
公司简介
荣誉资质
发展历程
联系我们
签约报道
企业动态
京公网安备11011302007053
在线咨询
免费试用