易售后Web V5.0.4已发布

【易售后】Web端V5.0.4版于2025年7月18日发布。本次升级的功能如下：

一、在线客服新增AI功能

1、在线客服新增智能客服机器人，减少人工接待量，保证7*24小时接待。

说明：智能客服机器人回答的知识来自客服模块的帮助中心。

2、在线客服新增AI翻译，客服可以跨语言无障碍交流，支持单条翻译，也支持自动翻译。

3、在线客服新增AI回答，支持单条智能回答，也支持自动回答。

4、在线客服新增视频通话，可以与用户面对面交流。

视频记录可以在客服模块查看，支持播放、下载、删除。

5、在线客服新增AI工单， 智能分析本轮对话并自动识别工单类型，填写表单。

6、在线客服新增AI备注， 智能分析本轮对话并总结，填写表单。

二、客户邮件新增AI功能

1、客户邮件新增AI翻译。

2、客户邮件新增AI工单， 智能分析邮件内容并自动识别工单类型，填写表单。

三、工单模块新增AI功能

1、工单增加AI助手，可以根据问题描述 ，给出解决方案与备件推荐。

说明：派工后、完工前会显示AI工单助手。

2、工单增加AI转知识库，可以根据工单内容总结 ，自动生成知识库内容，并填充表单。

四、新增易问功能

如果开通了AI服务，页面右下角会显示易问图标，点击后，可以快速获取知识内容，无需传统的知识库检索。

说明：易问回答的知识来自知识库。

五、知识库、帮助中心支持导入文件

如果开通了AI服务，知识库、帮助中心支持导入文件，无需自行填写内容，大模型会进行处理分析。

 

六、其他

1、修改已知bug；

2、优化了系统的性能。

 

友情提示：版本升级后，如果您发现Web页面显示异常，请清除浏览器缓存数据，将可解决问题。