易售后Web V5.0.6已发布

【易售后】Web端V5.0.6版于2025年12月4日发布。本次升级的功能如下：

一、呼叫中心接入设置新增功能

1、增加弹屏设置，可以根据实际需要对弹屏进行添加、移除、排序，设置好后，呼叫中心工作台的弹屏会按设置的内容进行展示。

2、支持设置短信模板，在呼叫中心工作台可以快捷对客户发送短信。

3、优化了其他呼叫中心接入设置内容。

 

二、呼叫中心工作台全新改版

呼叫中心工作台本次进行全新改版，改版主要内容如下：

1、个人信息

点击头像可以切换状态、接听方式、修改直线手机等。

2、工作台

1、工作台页面全新改版，页面更加美观。

2、弹屏内容项增加，支持客服快捷操作。

3、在保留原有通话功能的前提下，增加了快捷发送短信、视频通话功能，如果通话不能直观描述问题，支持客服进行视频通话，问题表达更直观。

说明：视频通话需要额外购买。

 

4、支持查看通话的联络历史记录，每次通话记录一键查看，也支持对录音进行播放等操作。

5、通话过程中支持通话实时转写，更加直观。也支持手动查询帮助中心，或者AI智能回答。

说明：此功能需额外开通实时转写、AI服务。

6、添加小结可以手动输入，也支持AI小结通过AI对当前对话快捷生成小结。同时也支持AI工单。

说明：此功能需额外开通实时转写、AI服务。

7、在原有的新建工单基础上，增加AI工单，通过AI对当前对话快捷识别工单类型，填充表单数据。

说明：此功能需额外开通实时转写、AI服务。

3、通话

当前坐席的通话记录会在此显示，支持查看通话详情、播放录音、下载录音等。

4、监控

新增坐席监控模块，坐席管理员可以进行其他坐席的监控操作，如：查看其他坐席的当前情况，进行监听、抢接、强拆等操作。

5、小结

新增坐席小结模块，可以快速查看当前坐席的统计信息，支持按照日期进行筛选。

6、下线

新增下线后以其他方式继续接听电话。例如：客服设置了直线手机后，即使下线，也可以手机接听客户来电。

 

三、优化通话记录模块

客服中心模块的通话记录优化，管理人员可以查看所有坐席的通话记录。支持查看详情，播放录音，下载录音等。如果开通了实时转写，还可以查看录音文字，并支持对录音文字进行改正。

 

四、其他

1、修改已知bug。

2、优化了系统的性能。

 

友情提示：版本升级后，如果您发现Web页面显示异常，请清除浏览器缓存数据，将可解决问题。