视频客服功能介绍:
1、与客户面对面实时在线沟通,提供高品质远程支持服务;
2、远程指导用户安装产品,提升用户体验;
3、远程进行产品定损,服务报价更加精准;
4、远程进行故障诊断,让人和物品少“跑腿”。
一、进入视频客服页面
进入服务管理系统Web端首页,在左边菜单栏点击【系统设置】,在系统设置中找到【接入设置】,点击【视频客服】,即可进入视频客服接入页面。
二、视频客服开通
视频客服开通后,在与用户的会话窗口内,发起视频通话,与客户面对面实时沟通,大幅提升在线客服的沟通效率。同时,会话过程中会被全程录音录像,为您保留沟通过程。
说明:视频客服属于增值服务中的一种,如需使用,则需要进行购买,购买后立即生效。
1. 未开通界面如下:
说明:视频客服属于增值产品,需要付费开通。开通后,功能使用需要消耗分钟数,资源包需要单独购买。功能使用需要同时满足服务开通,且有可用的资源额度两个条件。
2. 视频客服开通流程
1)点击立即开通,跳转到服务介绍页面。
2)点击下一步,跳转到付费界面,您可以选择开通年限,提交订单,付费完成后,服务即可开通。
3)服务开通后的界面如下:
三、视频客服资源包购买
1)在【系统设置】-【接入设置】-【视频客服】打开的概览页,点击【购买额度】按钮。
或者在【产品付费】-【增值产品】,找到【视频客服服务】,点击需要购买额度的服务空间右侧的【购买额度】按钮。
2)跳转到购买页,选择合适的套餐和套餐数量,点击提交,付费完成后,即可使用视频客服功能。
3)购买后的页面如下:
四、消费明细
1)您可以查看资源包的消耗明细,点击可用服务资源右侧的【查看明细】,即可打开使用明细页面。