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产品帮助

视频客服的使用

说明:

1、坐席客服可向用户发起视频通话,更直观的收集/解决用户的问题。

2、需开通视频通话并有视频通话时长才能使用。

一、视频通话

1. 坐席客服点击在线会话窗口的【视频通话】按钮,对用户发起视频邀请。

2. 视频通话邀请以链接的形式发送给用户。

3. 用户点击链接,调起视频通话窗口,弹出摄像头、麦克风的授权弹窗,用户授权后摄像头和麦克风可正常使用。

4. 沟通结束,用户挂断视频通话,坐席客服接到挂断提醒,同时用户端显示视频通话结束。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

说明:

1)客服人员可以对在线会话和已结束会话的用户发起视频通话邀请,当用户不在线时,视频邀请链接会通过邮箱、公众号以及短信发送给用户。

2)用户点击已经结束的视频通话,会提示用户当前视频通话已经结束。

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